CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Các sản phẩm do Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star phân phối được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong thời gian đổi mới (nếu có), khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty để được kiểm tra và hỗ trợ đổi mới theo quy định.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua tại Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu được cấp).
• Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác định đủ điều kiện bảo hành sau khi kiểm tra.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Công ty không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc không đúng mục đích sử dụng.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân, đơn vị không được Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Tem bảo hành, số serial hoặc các dấu hiệu nhận diện của sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
• Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa các bên.

4. Quy trình bảo hành

Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star và cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành (nếu có). Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý trong thời gian sớm nhất theo chính sách bảo hành hiện hành.