CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo hoặc rách bao bì do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có dấu hiệu không phải hàng chính hãng hoặc không đúng nguồn gốc như thông tin đã công bố.

Lưu ý: Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề khi nhận hàng, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng và liên hệ ngay với Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star qua Hotline hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn đổi trả theo quy định của Công ty.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng, ngấm nước, dính hóa chất, cháy nổ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Bao bì, tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có), nhãn sản phẩm bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ mua hàng liên quan.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì và tài liệu đi kèm (nếu có).
  • Được gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (hoặc theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm).
  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star.
  • Sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi trả bởi bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty.

Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

4. Phương án xử lý

  • Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Công ty Cổ phần Quốc tế V-Star sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách hiện hành. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
  • Trường hợp khách hàng đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, Công ty sẽ hướng dẫn quy trình tiếp nhận hàng hóa, kiểm tra sản phẩm và thực hiện hoàn tiền theo phương thức đã thỏa thuận sau khi hoàn tất việc xác minh.